Гаранционна политика на „Ес Би Ай Джи ЕООД“

Настоящата гаранционна политика урежда условията и процедурите за предоставяне на гаранция на устройства и ремонти, извършени от „Ес Би Ай Джи ЕООД“, наричан по-долу "търговец" или "търговецът". Политиката обхваща гаранциите, предоставяни за закупени устройства и за извършени ремонти, както и условията, при които тези гаранции могат да бъдат анулирани.

1. Гаранция за закупени устройства

1.1. Търговецът предоставя 3 (три) години гаранция на всяко устройство, закупено през онлайн магазина или физическите магазини на търговеца.

1.2. Гаранцията за закупените устройства служи като удължение на гаранционните условия на производителя и покрива дефекти в материалите и изработката при нормална употреба на устройството.

1.3. Гаранцията ще бъде анулирана при установяване на следните условия:
- Наличие на следи от течности в устройството.
- Признаци на твърди удари или падания, които могат да повлияят на функционалността на устройството.
- Всякакви следи от намеса от страна на потребителя, включително, но не само, опити за отваряне, ремонти, модификации или смяна на части.
- Устройства с променен софтуер, който не е одобрен от производителя или търговеца.

1.4. Гаранцията не покрива нормалното износване, козметични дефекти, които не влияят на функционалността, както и повреди, причинени от неправилна употреба или липса на поддръжка от страна на потребителя.

2. Гаранция за извършени ремонти

2.1. Търговецът предоставя 1 (една) година гаранция за всяка извършена ремонтна услуга, която се отнася само за подменените компоненти и не обхваща други части на устройството.

2.2. Гаранцията за ремонта включва:
- Козметична гаранция за визуални подмени, като например смяна на задно стъкло. Тази гаранция покрива промени като петна или обезцветяване, които могат да се появят след подмяната, но не покрива счупване или други физически повреди на подмененото стъкло.
- Техническа гаранция за хардуерни компоненти, като дисплеи, камери, микрофони, високоговорители и други. Тази гаранция покрива функционалността на подменените части, но не обхваща козметични дефекти, които могат да се появят с времето, като драскотини или износване.

2.3. Гаранцията за ремонти ще бъде анулирана при следните условия:
- Установяване на следи от намеса от страна на потребителя, включително, но не само, опити за отваряне на устройството или подменените части.
- Присъствие на течности в устройството, независимо дали е свързано с подменените компоненти.
- Неправилна употреба или липса на грижа за устройството след ремонта.

3. Общи условия за гаранцията

3.1. И за двете гаранции, предоставяни от търговеца, важи, че всякаква външна намеса, неоторизирани ремонти, модификации или промени в устройството водят до автоматично анулиране на гаранцията.

3.2. В случай на иск за гаранционно обслужване, клиентът е длъжен да представи устройството в оригиналното състояние, без допълнителни промени, които не са били извършени от търговеца или оторизирани от производителя.

3.3. Търговецът си запазва правото да извърши оценка на устройството или извършения ремонт с цел установяване на причината за дефекта и спазване на условията по гаранцията. В случай че дефектът не отговаря на гаранционните условия, търговецът си запазва правото да откаже гаранционното обслужване.

3.4. Настоящата гаранционна политика не изключва, не ограничава и не отменя правата на потребителя, предвидени в българското законодателство.

4. Процедура за предявяване на гаранционен иск

4.1. За да се възползва от гаранцията си, клиентът трябва да подаде официално заявление за гаранционно обслужване по един от следните начини:
- Изпращане на електронно писмо на адрес: contact@relife.bg.
- Обаждане на телефон: 0700 10 990.

4.2. Устройството трябва да бъде доставено лично или изпратено за сметка на клиента до магазина на търговеца, разположен на следния адрес: гр. София, бул. Черни Връх 190, Магазин Relife - партер.

4.3. Клиентът е отговорен за безопасното транспортиране на устройството до търговеца и носи отговорност за всички разходи, свързани с доставката.

5. Актуализации на гаранционната политика

5.1. Търговецът си запазва правото да актуализира или променя настоящата гаранционна политика по всяко време, като промените ще влязат в сила от датата на публикуването им на уебсайта на търговеца.

5.2. При спорове, свързани с настоящата политика, клиентът може да се свърже с търговеца за разяснение или подаване на жалба в съответствие с българското законодателство.

С приемането на настоящата гаранционна политика клиентът потвърждава, че е запознат с условията и ги приема, както са описани по-горе.